Termini e condizioni del servizio

Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di Servizio e Vendita disciplinano l’accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati tramite il negozio online Somododecor (di seguito “noi”, “nostro” o “Somododecor”).

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le presenti Condizioni, l’Avviso legale e le politiche richiamate nelle rispettive sezioni.

Le presenti Condizioni si applicano alla vendita online di mobili e articoli destinati, tra gli altri, a terrazza, camera da letto e soggiorno, comprese poltrone reclinabili, poltrone, divani, poggiapiedi e altri prodotti pubblicati sul sito.

Se una disposizione delle presenti Condizioni entra in conflitto con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale tale diritto.

2. Informazioni di contatto

Nome del negozio: Somododecor
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale

3. Profili personali e responsabilità dell’utente

Quando il sito consente di creare un profilo personale, l’utente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali.

L’utente si impegna a:

fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
proteggere la propria password e gli eventuali codici di accesso;
non consentire utilizzi non autorizzati del profilo;
informarci tempestivamente in caso di accesso sospetto o non autorizzato;
non utilizzare dati personali o di pagamento senza autorizzazione;
non creare ordini falsi o fraudolenti;
non interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito.

Le attività effettuate mediante un profilo possono essere attribuite al relativo titolare, salvo che risulti un utilizzo non autorizzato.

Possiamo limitare o sospendere un profilo in presenza di ragionevoli indizi di frode, violazione delle presenti Condizioni o rischio per la sicurezza.

La sospensione di un profilo non elimina i diritti del cliente relativi a ordini validamente confermati o importi già pagati.

4. Funzionamento e responsabilità del sito

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, sicuro e correttamente funzionante.

L’accesso può tuttavia essere temporaneamente interrotto a causa di:

manutenzione;
aggiornamenti;
problemi tecnici;
guasti delle reti;
misure di sicurezza;
eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

Non garantiamo che ogni funzione sia disponibile senza interruzioni in qualsiasi momento. Quando possibile, cercheremo di limitare la durata delle interruzioni e di ripristinare il servizio senza ingiustificato ritardo.

L’utente è responsabile del proprio dispositivo, della connessione e dei programmi necessari per accedere al sito.

5. Prodotti, disponibilità e diritto all’informazione sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare informazioni chiare sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, comprese, quando disponibili:

dimensioni;
materiali;
colori;
contenuto della confezione;
modalità di utilizzo;
altre caratteristiche rilevanti.

Prima di effettuare un ordine, il cliente dovrebbe verificare che il prodotto sia adatto allo spazio previsto e controllare, quando rilevante, le misure di porte, corridoi, scale e ascensori.

Le immagini hanno funzione illustrativa. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo.

Disponibilità

La presenza di un prodotto sul sito non garantisce una disponibilità permanente.

Se un prodotto non risulta disponibile dopo la conferma dell’ordine, informeremo il cliente e proporremo, secondo le circostanze, una soluzione disponibile oppure il rimborso dell’importo corrispondente.

Prezzi e informazioni prima dell’acquisto

Prima della conferma dell’acquisto, il cliente ha diritto a conoscere:

il prezzo unitario dei prodotti;
le quantità selezionate;
le imposte applicabili;
le eventuali spese chiaramente indicate;
l’importo totale da pagare;
le principali condizioni di consegna, annullamento e reso.

I prezzi mostrati comprendono le imposte applicabili alla zona di consegna, salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima del pagamento.

Se viene individuato un errore sostanziale nel prezzo o nella descrizione prima della spedizione, informeremo il cliente.

Il cliente potrà confermare l’ordine sulla base delle informazioni corrette oppure ricevere l’annullamento e il rimborso dell’importo già pagato.

6. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, fornire i dati richiesti, verificare il riepilogo e completare il pagamento.

Prima della conferma, il cliente può correggere eventuali errori nei prodotti, nelle quantità e nei dati di consegna.

Accettiamo i metodi di pagamento mostrati nella pagina di pagamento, che possono includere:

Visa;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
JCB.

Confermando il pagamento, il cliente dichiara:

di essere autorizzato a utilizzare il metodo selezionato;
che i dati forniti sono corretti;
di autorizzare l’addebito dell’importo totale mostrato;
di aver verificato il riepilogo dell’ordine.

L’ordine entra nella fase di elaborazione soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento.

Un pagamento rifiutato, incompleto o non verificabile può impedire l’avvio dell’elaborazione dell’ordine.

Dopo la ricezione dell’ordine, invieremo normalmente una conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente, contenente le principali informazioni relative all’acquisto.

Le condizioni complete sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

7. Politica di spedizione

Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano, comprese:

Italia continentale;
Sicilia;
Sardegna;
altre isole italiane raggiunte dal servizio di consegna.

Tutti gli ordini beneficiano della spedizione ordinaria gratuita nelle zone ammesse.

Il processo di spedizione prevede:

Ricezione dell’ordine: gli ordini pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno.
Ordini successivi all’orario limite: gli ordini pagati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Ordini ricevuti nei giorni non lavorativi: l’elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo disponibile.
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Spedizione: al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore.
Tempo di trasporto: circa 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Tempo complessivo stimato: generalmente 7–15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione.

I tempi indicati sono stime. Isole, zone remote, giorni festivi, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti o altri eventi fuori dal nostro ragionevole controllo possono prolungare la consegna.

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.

8. Politica di annullamento degli ordini

L’annullamento operativo di un ordine può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma, purché il pacco non sia ancora stato spedito o affidato al vettore.

La procedura prevede:

Invio della richiesta: il cliente scrive a wholesale@somododecor.com indicando nome, numero dell’ordine e prodotti da annullare.
Termine: la comunicazione deve essere ricevuta entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Verifica: controlliamo il momento della richiesta e lo stato effettivo della spedizione.
Conferma: l’ordine è annullato soltanto dopo la nostra conferma.
Rimborso: se l’annullamento è approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Se sono trascorse più di 48 ore o il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento operativo potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla relativa politica, fatti salvi i diritti obbligatori applicabili.

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.

9. Politica di reso, sostituzione e rimborso

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

La procedura prevede:

Invio della richiesta: il cliente contatta wholesale@somododecor.com entro 30 giorni dalla consegna.
Identificazione: la richiesta deve includere il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo.
Documentazione: per prodotti errati, difettosi o danneggiati possono essere richieste fotografie chiare.
Restituzione: il prodotto deve essere imballato accuratamente e restituito utilizzando l’etichetta inclusa nel pacco.
Controllo: il prodotto restituito viene normalmente controllato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Sostituzione: se approvata, viene organizzata in base alla disponibilità del prodotto.
Rimborso: se approvato, viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella relativa politica e comprendere tutti i componenti e gli accessori originariamente ricevuti.

Se presenta danni, modifiche o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni di reso, la richiesta può essere rifiutata o il rimborso può essere adeguato quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originale, che può includere Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.

Il successivo tempo di accredito dipende dalle procedure dell’istituto emittente o del prestatore di servizi di pagamento.

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

10. Conformità dei prodotti

I prodotti devono corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche indicate ed essere idonei all’utilizzo previsto nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente, conservare il prodotto e l’imballaggio e fornire le informazioni o fotografie utili alla verifica.

Le condizioni commerciali di reso previste dal nostro sito non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.

11. Obblighi dell’utente

L’utente si impegna a:

utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite;
fornire dati di fatturazione, pagamento e consegna corretti;
verificare le informazioni prima di confermare l’ordine;
non tentare di accedere a funzioni o dati senza autorizzazione;
non introdurre codici dannosi o interferire con il sito;
non riprodurre o utilizzare contenuti protetti senza autorizzazione;
collaborare ragionevolmente alla verifica di eventuali problemi relativi all’ordine.

12. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali necessari per gestire il profilo, l’ordine, il pagamento, la consegna, l’assistenza, il reso e il rimborso.

Il trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni sulle categorie di dati, sulle finalità, sui fondamenti del trattamento, sui periodi di conservazione e sui diritti esercitabili sono disponibili nelle seguenti pagine:

13. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura, il design, i simboli distintivi e gli altri contenuti del sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà industriale.

L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.

Senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge, è vietato:

copiare o riprodurre i contenuti;
modificare o creare opere derivate;
distribuire, pubblicare o vendere i contenuti;
utilizzare immagini o testi per finalità commerciali;
rimuovere indicazioni di titolarità o provenienza.

È consentito consultare il sito e conservare temporaneamente le informazioni necessarie per valutare o documentare un acquisto personale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni necessari, ad esempio, per il pagamento, il tracciamento della consegna o la consultazione di informazioni.

Non controlliamo in modo permanente il contenuto o il funzionamento delle pagine esterne.

L’utente dovrebbe consultare le condizioni e le informazioni sulla riservatezza pubblicate dal relativo fornitore esterno.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e fatti salvi i diritti obbligatori del consumatore, non siamo responsabili per danni derivanti direttamente da:

utilizzo illecito o improprio del sito o dei prodotti;
informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
interruzioni temporanee dovute a manutenzione o problemi tecnici non imputabili a un nostro inadempimento;
ritardi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo;
incompatibilità derivanti dal dispositivo, dalla connessione o dal browser dell’utente;
danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, utilizzo o manutenzione del prodotto.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità o diritti che non possano essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.

16. Eventi fuori dal ragionevole controllo

La prestazione del servizio o l’esecuzione di un ordine può essere temporaneamente influenzata da eventi imprevedibili e fuori dal nostro ragionevole controllo, tra cui:

calamità naturali;
gravi interruzioni dei trasporti;
incendi;
problemi estesi delle reti o dei servizi energetici;
provvedimenti delle autorità;
altri eventi esterni eccezionali.

In tali circostanze informeremo il cliente, quando possibile, e adotteremo misure ragionevoli per limitare le conseguenze.

Se l’esecuzione dell’ordine diventa impossibile, saranno gestiti gli importi relativi ai prodotti non forniti conformemente alla normativa applicabile.

17. Comunicazioni

Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo di posta elettronica o al numero di telefono forniti dal cliente.

Tali comunicazioni possono riguardare:

pagamento;
preparazione;
spedizione;
consegna;
annullamento;
reso;
sostituzione;
rimborso;
assistenza al cliente.

Il cliente è responsabile di fornire recapiti corretti e di comunicarci eventuali modifiche quando necessario.

18. Reclami

Per presentare un reclamo, il cliente può scrivere a wholesale@somododecor.com indicando:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
soluzione richiesta;
eventuali fotografie o documenti pertinenti.

Esamineremo la richiesta e forniremo una risposta entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità del caso.

19. Controversie e diritto applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto applicabile indicato nella documentazione contrattuale e dalle norme inderogabili di tutela del consumatore.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattarci per consentirci di esaminare il caso e tentare, quando possibile, una soluzione diretta.

La ricerca di una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi, le autorità o i tribunali competenti previsti dalla normativa applicabile.

Qualsiasi scelta della legge applicabile non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla normativa che non può essere esclusa contrattualmente.

20. Modifica delle Condizioni di Servizio

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni quando cambiano:

il funzionamento del sito;
i servizi offerti;
le procedure operative;
le modalità di pagamento, spedizione, annullamento o reso;
le disposizioni applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di entrata in vigore.

Quando richiesto, comunicheremo le modifiche rilevanti mediante un avviso adeguato.

Le modifiche non saranno applicate retroattivamente agli ordini già confermati, salvo quando ciò sia richiesto da una disposizione obbligatoria o quando la modifica risulti più favorevole al cliente.

21. Invalidità parziale

Se una disposizione delle presenti Condizioni viene dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le altre disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quando necessario, la disposizione interessata sarà interpretata o sostituita conformemente alle norme obbligatorie applicabili.

22. Mancata rinuncia ai diritti

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dalle presenti Condizioni o dalla normativa applicabile non costituisce rinuncia a tale diritto e non impedisce di esercitarlo successivamente.

23. Intero accordo

Le presenti Condizioni, insieme alla conferma dell’ordine, all’Avviso legale e alle politiche richiamate, costituiscono l’insieme delle condizioni applicabili all’acquisto.

In caso di differenza tra una descrizione generale e le informazioni specifiche mostrate nel riepilogo dell’ordine, prevalgono le informazioni specifiche confermate dal cliente, purché non limitino o escludano un diritto inderogabile.

24. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni, a un ordine, a un pagamento, alla spedizione, all’annullamento, al reso, alla sostituzione o al rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Somododecor
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale