Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026
La presente pagina descrive i metodi e le condizioni di pagamento applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio elettronico Somododecor (di seguito denominato «noi»).
1. Metodi di pagamento accettati
È possibile pagare gli ordini utilizzando le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
La disponibilità effettiva di ciascun metodo viene mostrata durante la procedura di pagamento. Non accettiamo metodi che non risultino disponibili nella relativa pagina al momento dell’ordine.
2. Valuta di pagamento
I prezzi dei prodotti e l’importo totale dell’ordine sono espressi in euro, salvo diversa indicazione chiaramente visibile nella pagina di pagamento.
Se la carta è associata a un conto espresso in una valuta diversa, l’istituto che ha emesso la carta può applicare il proprio tasso di conversione o eventuali costi previsti dal rapporto con il titolare. Tali importi non vengono stabiliti né incassati da noi.
3. Prezzi e imposte
I prezzi mostrati sul sito comprendono le imposte applicabili alla zona di consegna, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o durante la procedura di pagamento.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- il prezzo di ciascun prodotto;
- le imposte applicabili;
- le eventuali spese chiaramente indicate;
- l’importo totale da pagare.
Non saranno aggiunti importi non mostrati al cliente prima della conferma del pagamento.
4. Momento dell’addebito
Il pagamento viene richiesto al momento della conferma dell’ordine. L’importo totale deve essere autorizzato affinché l’ordine possa essere ricevuto ed elaborato.
In alcuni casi, l’istituto che ha emesso la carta può mostrare inizialmente un’autorizzazione temporanea. L’addebito definitivo e la relativa visualizzazione sul conto dipendono dalle procedure applicate dall’istituto.
5. Autorizzazione del pagamento
Confermando il pagamento, il cliente dichiara:
- di essere autorizzato a utilizzare la carta selezionata;
- che i dati forniti sono corretti e completi;
- di autorizzare l’addebito dell’importo totale indicato;
- di aver controllato i prodotti, l’indirizzo e il riepilogo dell’ordine.
Il pagamento può richiedere un’ulteriore verifica dell’identità del titolare della carta. Tale verifica viene eseguita secondo le procedure dell’istituto emittente e deve essere completata affinché il pagamento possa essere autorizzato.
6. Pagamento rifiutato o non completato
Un pagamento può essere rifiutato o non completato per diversi motivi, tra cui:
- dati della carta inesatti o incompleti;
- carta scaduta o non attiva;
- fondi insufficienti;
- limite di utilizzo raggiunto;
- verifica di sicurezza non completata;
- operazione non autorizzata dall’istituto emittente;
- interruzione temporanea del servizio di pagamento.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non sarà considerato correttamente pagato e non entrerà nella fase di elaborazione.
Il cliente può controllare i dati inseriti, utilizzare un’altra carta accettata oppure contattare l’istituto emittente per conoscere il motivo del rifiuto.
7. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento, invieremo una conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente.
La conferma conterrà, secondo le informazioni disponibili:
- il numero dell’ordine;
- il riepilogo dei prodotti acquistati;
- l’indirizzo di consegna;
- l’importo totale pagato;
- il metodo di pagamento utilizzato;
- le informazioni principali sulla preparazione dell’ordine.
Se il cliente non riceve la conferma, deve verificare la cartella dei messaggi indesiderati e assicurarsi che l’indirizzo di posta elettronica fornito sia corretto. Se necessario, può contattarci indicando il proprio nome e le informazioni relative all’ordine.
8. Sicurezza del pagamento
I pagamenti vengono elaborati mediante canali protetti e procedure di sicurezza destinate a ridurre il rischio di accesso non autorizzato, uso fraudolento o divulgazione indebita dei dati.
Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Riceviamo soltanto le informazioni necessarie per verificare lo stato della transazione, gestire l’ordine e, quando necessario, elaborare un rimborso.
Il cliente non deve inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza tramite posta elettronica, telefono o altri messaggi.
9. Controlli di sicurezza
Per proteggere i clienti e gli ordini, alcune transazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza. Durante tali controlli possiamo verificare:
- la corrispondenza dei dati forniti;
- lo stato dell’autorizzazione del pagamento;
- eventuali anomalie nella transazione;
- le informazioni necessarie alla prevenzione delle frodi.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti inseriti nell’ordine. Il tempo richiesto per completare la verifica può prolungare l’elaborazione dell’ordine.
Se il pagamento non può essere verificato, l’ordine potrà essere annullato e l’eventuale importo già acquisito sarà rimborsato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
10. Ordini duplicati
Se il cliente ritiene di aver effettuato o pagato lo stesso ordine più di una volta, deve contattarci tempestivamente e fornire:
- nome e cognome;
- indirizzo di posta elettronica utilizzato;
- numeri degli ordini interessati;
- date e importi delle transazioni.
Dopo la verifica, informeremo il cliente sullo stato degli ordini e sulle possibilità di annullamento o rimborso.
11. Modifica del metodo di pagamento
Dopo il completamento del pagamento, non è possibile trasferire l’addebito su un’altra carta.
Se l’ordine può ancora essere annullato secondo la nostra Politica di annullamento, il cliente può richiederne l’annullamento e successivamente effettuare un nuovo ordine utilizzando un altro metodo disponibile.
12. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia già stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore o se il pacco è già stato affidato al vettore, l’ordine non può essere annullato. Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta secondo la nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.
13. Rimborsi
Quando un annullamento, un reso o un’altra richiesta di rimborso viene approvata, l’importo sarà restituito sul conto della carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Non possiamo effettuare il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure e all’efficienza dell’istituto che ha emesso la carta. Tale periodo decorre dopo il completamento del rimborso da parte nostra.
Se la carta utilizzata non è più attiva, il cliente deve contattare l’istituto emittente per conoscere le modalità con cui l’importo verrà accreditato.
14. Contestazioni relative al pagamento
Se il cliente non riconosce un addebito o ritiene che l’importo sia errato, deve contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la transazione.
Per agevolare la verifica, il cliente deve fornire:
- il numero dell’ordine, se disponibile;
- la data della transazione;
- l’importo contestato;
- le ultime quattro cifre della carta utilizzata;
- una descrizione del problema.
Non chiediamo mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza per esaminare una richiesta.
15. Protezione dei dati di pagamento
I dati personali associati ai pagamenti vengono utilizzati soltanto per elaborare la transazione, verificare l’ordine, prevenire frodi, gestire rimborsi e adempiere agli obblighi fiscali e contabili.
Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione e sulla protezione dei dati personali, il cliente può consultare la nostra Politica sulla riservatezza e la Politica GDPR.
16. Contatti
Per domande su un pagamento, un addebito o un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale