Informativa sui rimborsi
Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Somododecor (di seguito “noi”, “nostro” o “Somododecor”). Le disposizioni seguenti illustrano i termini, le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso.
1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data in cui il relativo pacco risulta consegnato.
Nel caso di un ordine consegnato mediante più pacchi in date diverse, il termine relativo a ciascun prodotto decorre dalla data di consegna del pacco che lo contiene.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato e deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e il prodotto interessato.
Una richiesta presentata oltre il termine di 30 giorni potrebbe non essere accettata nell’ambito della presente politica commerciale, fatti salvi i diritti obbligatori eventualmente applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve, in generale:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere integro, pulito e privo di segni di utilizzo, montaggio improprio o alterazione incompatibili con le condizioni di reso;
- comprendere tutti i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi originariamente ricevuti;
- essere inserito, ove possibile, nella confezione originale oppure in un imballaggio adeguato che lo protegga durante il trasporto di ritorno;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra prova di acquisto valida;
- essere restituito seguendo la procedura indicata nella presente Politica.
Non potranno essere accettati, nell’ambito della presente politica commerciale, prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, conservazione inadeguata o imballaggio insufficiente durante la restituzione.
L’apertura della confezione esclusivamente nella misura necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non impedisce automaticamente il reso.
Il cliente può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria per effettuare tale verifica, ove previsto dalla normativa applicabile.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la seguente procedura:
- Contattare il servizio clienti: inviare la richiesta a wholesale@somododecor.com entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
- Fornire i dati dell’ordine: indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso.
- Fornire documentazione quando necessaria: in caso di prodotto errato, difettoso, incompleto o danneggiato, allegare fotografie chiare del prodotto e, quando utile, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
- Attendere la conferma: attendere la nostra comunicazione con le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
- Preparare il prodotto: imballare accuratamente il prodotto con tutti i componenti e gli accessori ricevuti.
- Utilizzare l’etichetta di reso: applicare al pacco l’etichetta di reso fornita con l’ordine.
- Consegnare il pacco: effettuare la restituzione seguendo il metodo e le istruzioni ricevute.
- Conservare la prova di spedizione: conservare la ricevuta e, quando disponibile, il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Nota importante: per agevolare il processo di restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Il prodotto restituito deve rimanere integro e adeguatamente protetto durante il trasporto. Se presenta danni, modifiche o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni indicate, la richiesta potrebbe essere rifiutata dopo il controllo.
Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello riportato sull’etichetta di reso o indicato nelle nostre istruzioni.
I pacchi restituiti senza preventiva comunicazione possono richiedere tempi più lunghi per l’identificazione e il controllo.
4. Spese di restituzione
Se il reso dipende da un prodotto errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, le spese necessarie per la restituzione saranno a nostro carico.
Negli altri casi, le eventuali spese di restituzione saranno comunicate al cliente prima dell’invio del pacco.
Quando tali spese devono essere sostenute dal cliente, potranno essere pagate direttamente oppure, ove concordato e applicabile, detratte dall’importo da rimborsare previa comunicazione del relativo importo.
Non saranno rimborsate spese derivanti dall’utilizzo di un metodo di restituzione diverso da quello indicato nelle nostre istruzioni, salvo preventiva conferma da parte nostra.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci entro 30 giorni di calendario dalla consegna e indicare:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto da sostituire;
- il motivo della richiesta;
- le fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie.
La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’accettazione o il rifiuto della richiesta.
Se la sostituzione viene accettata e il prodotto è disponibile, prepareremo la nuova spedizione e informeremo il cliente quando il prodotto sostitutivo sarà stato affidato al vettore.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente potrà, ove possibile, scegliere un altro prodotto pagando o ricevendo l’eventuale differenza di prezzo oppure richiedere il rimborso del prodotto restituito.
6. Prodotti errati, difettosi, incompleti o danneggiati
Il cliente dovrebbe controllare il pacco e i prodotti appena possibile dopo la consegna.
Se un prodotto è errato, difettoso, incompleto, danneggiato o significativamente diverso da quanto ordinato, è necessario contattarci tempestivamente.
Per agevolare la verifica, potremo richiedere:
- numero dell’ordine;
- nome o riferimento del prodotto;
- descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione, quando utili.
Dopo la verifica della richiesta, organizzeremo, secondo le circostanze, la restituzione, la sostituzione oppure il rimborso.
In questi casi, le spese necessarie per la restituzione e per l’eventuale nuova spedizione saranno a nostro carico.
Il cliente deve conservare il prodotto, tutti i componenti, la confezione e l’etichetta di spedizione fino alla conclusione della verifica.
I diritti obbligatori eventualmente spettanti al cliente in relazione a prodotti difettosi o non conformi restano impregiudicati.
7. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del pacco, controlleremo il prodotto per verificare che soddisfi le condizioni previste dalla presente Politica.
Il controllo viene generalmente completato entro:
1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Il controllo può comprendere:
- la corrispondenza del prodotto con l’ordine;
- lo stato generale del prodotto;
- la presenza di componenti e accessori;
- la presenza di eventuali danni, alterazioni o segni di utilizzo;
- la disponibilità delle informazioni necessarie per identificare correttamente la restituzione.
Al termine del controllo informeremo il cliente dell’accettazione o del rifiuto della richiesta.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, comunicheremo il motivo del rifiuto e le eventuali possibilità disponibili.
8. Procedura di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato normalmente entro:
1–3 giorni lavorativi
dall’approvazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originale.
Le carte supportate possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile sul conto possono variare in base alle procedure dell’istituto finanziario, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Tali tempi decorrono dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra e non sono direttamente controllati da Somododecor.
Il rimborso approvato comprenderà il prezzo del prodotto restituito.
Le eventuali spese di consegna ordinaria inizialmente sostenute dal cliente, qualora presenti e rimborsabili secondo le condizioni applicabili all’ordine o in base a diritti obbligatori, saranno rimborsate secondo tali condizioni.
Le eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna ordinaria non saranno rimborsate, salvo diversa disposizione obbligatoria applicabile.
Non possiamo normalmente effettuare il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per il pagamento.
Se la carta non è più valida, il cliente dovrà contattare l’istituto che l’ha emessa per conoscere la procedura applicabile all’accredito.
9. Rimborso non ancora ricevuto
Se il rimborso non risulta disponibile dopo la nostra conferma, il cliente dovrebbe:
- controllare nuovamente i movimenti del conto associato alla carta utilizzata;
- contattare l’istituto che ha emesso la carta o il proprio prestatore di servizi di pagamento per verificare i tempi di registrazione;
- contattarci se l’istituto non dispone di informazioni sul rimborso.
Per consentirci di effettuare una verifica, il cliente dovrà indicare il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.
10. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che il pacco venga affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite posta elettronica, indicando il numero dell’ordine.
L’annullamento può essere effettuato solo quando lo stato operativo dell’ordine consente ancora di interromperne la preparazione o la spedizione.
Se l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore, normalmente non sarà più possibile interrompere la consegna mediante questa procedura.
Dopo aver ricevuto il pacco, il cliente potrà richiedere il reso seguendo la procedura indicata nella presente Politica.
Gli eventuali diritti obbligatori del consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile, restano impregiudicati.
11. Responsabilità durante la restituzione
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Consigliamo di conservare la ricevuta di consegna del pacco e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento fino alla conferma della ricezione e della conclusione della richiesta.
Il cliente non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento verificatosi durante una restituzione effettuata correttamente mediante l’etichetta e il metodo di trasporto da noi indicati, fatti salvi i casi di imballaggio manifestamente inadeguato o altre circostanze imputabili al cliente.
12. Diritti obbligatori del consumatore
La presente Politica disciplina le condizioni commerciali applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi offerti da Somododecor.
Nessuna disposizione della presente Politica intende escludere, limitare o ridurre i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, oppure per ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Somododecor
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
14. Modifiche della presente Politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso quando necessario per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle procedure operative o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web.
Per ciascun acquisto si applicherà, in linea generale, la versione vigente al momento della conferma dell’ordine, fatti salvi i diritti obbligatori eventualmente spettanti al cliente.