Il servizio clienti di Somododecor (di seguito denominato «noi») è disponibile per fornire assistenza sui prodotti, sugli ordini e sui servizi offerti attraverso il nostro negozio elettronico.
1. Recapiti
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
2. Come possiamo aiutarti
È possibile contattarci per ricevere assistenza in merito a:
- caratteristiche, dimensioni e disponibilità dei prodotti;
- procedura di acquisto e pagamento;
- conferma ed elaborazione dell’ordine;
- modifica dell’indirizzo di consegna;
- stato della spedizione e tracciamento del pacco;
- annullamento di un ordine;
- reso o sostituzione di un prodotto;
- stato di un rimborso;
- prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato;
- protezione dei dati personali;
- funzionamento del sito.
3. Richieste relative a un ordine
Per consentirci di individuare rapidamente un ordine, consigliamo di includere nella richiesta:
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- numero dell’ordine;
- indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- una descrizione chiara della richiesta;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie.
Non inviare tramite posta elettronica o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali personali.
4. Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un ordine, è possibile contattarci per chiedere chiarimenti sulle caratteristiche indicate nella pagina del prodotto.
Per ricevere una risposta pertinente, consigliamo di indicare:
- il nome del prodotto;
- il collegamento alla relativa pagina;
- la caratteristica sulla quale si desiderano informazioni;
- le dimensioni dello spazio disponibile, se rilevanti per la richiesta.
5. Consegna e tracciamento
Se una richiesta riguarda la consegna, è utile fornire il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento di tracciamento.
Prima di contattarci per un pacco indicato come consegnato ma non trovato, consigliamo di verificare:
- l’indirizzo inserito nell’ordine;
- gli eventuali luoghi sicuri presenti vicino all’ingresso;
- se il pacco è stato ricevuto da una persona convivente, dalla portineria o da un vicino;
- le comunicazioni lasciate dal vettore.
6. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci tempestivamente.
La richiesta deve comprendere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il prodotto, la confezione, gli accessori e l’etichetta devono essere conservati fino alla conclusione della verifica. Non restituire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
7. Annullamenti
Un ordine può essere annullato soltanto se la richiesta viene presentata entro 48 ore dalla conferma e se il pacco non è ancora stato spedito.
Per richiedere l’annullamento, è necessario inviare una comunicazione a wholesale@somododecor.com indicando chiaramente il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la ricezione della nostra conferma scritta.
8. Resi e sostituzioni
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Prima di restituire un articolo, il cliente deve contattarci e seguire le istruzioni ricevute. Il prodotto deve essere integro, privo di danni e accompagnato da tutti i componenti originariamente ricevuti.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per agevolare la procedura. Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Informativa sui rimborsi.
9. Rimborsi
Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sul conto della carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Per richiedere una verifica sullo stato di un rimborso, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e la data della conferma ricevuta.
10. Protezione dei dati personali
I dati forniti tramite posta elettronica o telefono vengono utilizzati esclusivamente per identificare la richiesta, fornire assistenza, gestire l’ordine e adempiere agli obblighi connessi.
Le persone interessate possono richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione o la portabilità dei propri dati scrivendo a wholesale@somododecor.com.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e nella Politica GDPR.
11. Indicazioni per una comunicazione sicura
Per proteggere i dati personali e di pagamento:
- non inviare il numero completo della carta;
- non comunicare il codice di sicurezza della carta;
- non condividere parole d’ordine o codici di accesso;
- utilizzare l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- verificare che le risposte relative all’ordine provengano dai nostri recapiti ufficiali.
12. Orario del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale.
Le richieste ricevute al di fuori di questo orario, durante il fine settimana o in un giorno festivo saranno esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.