Informativa sulle spedizioni

Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Somododecor (di seguito “noi”, “nostro” o “Somododecor”). Prima di effettuare un ordine, si invita a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano, comprese le seguenti zone:

• Italia continentale;
• Sicilia;
• Sardegna;
• altre isole italiane raggiunte dal servizio di consegna.

Al momento non effettuiamo consegne in Paesi o territori diversi da quelli sopra indicati.

La disponibilità effettiva del servizio può dipendere dalla copertura logistica del vettore utilizzato per la specifica destinazione.

Le consegne nelle isole, nelle zone remote o nelle località difficilmente raggiungibili possono richiedere tempi più lunghi in base all’organizzazione effettiva del vettore.

Il cliente deve fornire, al momento dell’ordine, un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile.

In caso di ritardo, mancata consegna o restituzione del pacco dovuti a un indirizzo errato, a informazioni incomplete o all’impossibilità di contattare il destinatario, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione.

2. Spese di spedizione e imposta sul valore aggiunto

Spese di spedizione

La consegna ordinaria è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito all’interno delle zone di consegna ammesse.

• Non è previsto alcun importo minimo di acquisto per beneficiare della spedizione gratuita.
• Le spese ordinarie di spedizione sono pari a 0,00 EUR.
• Durante la procedura di pagamento non saranno aggiunte spese ordinarie di trasporto.

Imposta sul valore aggiunto

I prezzi mostrati nelle pagine dei prodotti e durante la procedura di pagamento comprendono le imposte applicabili alla zona di consegna dell’ordine, quando tali imposte devono essere incluse nel prezzo presentato al consumatore.

Prima di confermare l’ordine, il cliente potrà verificare il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e l’importo totale da pagare.

Il trattamento fiscale può variare in base alla zona di consegna. Il sistema mostrerà l’importo finale sulla base dell’indirizzo indicato dal cliente.

Non saranno richiesti ulteriori pagamenti a titolo di spese ordinarie di spedizione o imposte oltre agli importi chiaramente indicati durante la procedura di pagamento, salvo quanto imposto dalla normativa applicabile.

3. Orario limite per gli ordini

L’orario limite per la ricezione operativa degli ordini è fissato alle 18:00 di ogni giorno lavorativo, secondo l’ora dell’Europa centrale.

• Gli ordini correttamente inviati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo inizieranno a essere elaborati dallo stesso giorno.
• Gli ordini correttamente inviati e pagati dopo le 18:00 inizieranno a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo inizieranno a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo disponibile.
• L’elaborazione inizierà soltanto dopo la corretta ricezione del pagamento e di tutte le informazioni necessarie.

Per giorno lavorativo si intende, in generale, un giorno compreso tra lunedì e venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili al luogo in cui viene gestito l’ordine.

4. Tempo di elaborazione

Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra:

1–3 giorni lavorativi

L’elaborazione può comprendere:

• la verifica dell’ordine e dello stato del pagamento;
• il controllo dei prodotti e delle informazioni di consegna;
• la preparazione e il controllo dei prodotti;
• l’imballaggio della merce;
• la preparazione della documentazione di spedizione;
• la consegna del pacco al vettore.

Dopo la spedizione, invieremo una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.

Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.

Se è necessario verificare le informazioni dell’ordine, se il pagamento non è stato completato o se l’indirizzo risulta incompleto, il tempo di elaborazione potrà iniziare o proseguire soltanto dopo la risoluzione del problema.

5. Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è compreso tra:

6–12 giorni lavorativi

Il tempo complessivo stimato, calcolato dall’inizio dell’elaborazione fino alla consegna, è generalmente compreso tra:

7–15 giorni lavorativi

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
• Tempo di trasporto dopo la spedizione: 6–12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa.

Le consegne nelle isole o nelle zone remote, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche avverse, le interruzioni dei trasporti, un volume eccezionale di consegne o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono prolungare i tempi effettivi.

6. Tracciamento dell’ordine

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo la spedizione invieremo le relative informazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’ordine.

Le informazioni possono includere:

• numero di tracciamento;
• collegamento al sistema di tracciamento;
• eventuali aggiornamenti disponibili sullo stato della consegna.

Il sistema del vettore potrebbe richiedere un certo periodo di tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato dopo la comunicazione della spedizione, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente Politica.

7. Modifica dell’indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• numero di telefono;
• via e numero civico;
• eventuale interno, piano o altre informazioni di accesso;
• codice postale;
• località e provincia;
• indirizzo di posta elettronica.

Per richiedere una modifica dell’indirizzo, è necessario contattarci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.

Possiamo tentare di effettuare la modifica soltanto se ciò è ancora tecnicamente e logisticamente possibile.

Una volta completata la preparazione o dopo l’affidamento del pacco al vettore, non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato.

Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente causa un ritardo, una mancata consegna o la restituzione del pacco, forniremo assistenza per risolvere il problema.

Gli eventuali costi ragionevoli di una nuova spedizione imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potranno essere addebitati, quando applicabile, previa comunicazione dell’importo prima di procedere.

8. Consegna di più prodotti

I prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere suddivisi in più pacchi in base alla disponibilità, alle esigenze di imballaggio o all’organizzazione del trasporto.

I pacchi possono essere consegnati in giorni diversi senza comportare spese ordinarie di spedizione aggiuntive per il cliente.

Quando un ordine viene suddiviso in più pacchi, forniremo, ove possibile, le rispettive informazioni di spedizione o tracciamento.

9. Mancata consegna e restituzione del pacco

Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.

Durante il periodo previsto per la consegna, il cliente dovrebbe assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, di poter essere contattato mediante i recapiti forniti nell’ordine.

Il pacco può essere restituito al mittente, tra gli altri casi, per:

• indirizzo errato o incompleto;
• impossibilità di accedere all’indirizzo;
• impossibilità di contattare il destinatario quando necessario;
• mancato ritiro del pacco dopo la comunicazione del vettore;
• rifiuto del pacco da parte del destinatario.

Dopo la restituzione del pacco, esamineremo le circostanze e potremo concordare con il cliente, a seconda del caso:

• una nuova spedizione;
• l’annullamento dell’ordine;
• un rimborso, quando applicabile.

Quando sussistono le condizioni per il rimborso, l’importo sarà normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Eventuali costi di consegna effettivamente sostenuti, non recuperabili e imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potranno essere considerati nella gestione del rimborso quando consentito dalla normativa applicabile. Il cliente sarà informato prima dell’elaborazione.

10. Ritardo, smarrimento o danneggiamento

Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo stimato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e i dati di consegna.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il vettore per chiarire lo stato della spedizione.

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo al cliente di:

• documentare, se possibile, le condizioni esterne del pacco al momento della ricezione;
• conservare il prodotto, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione;
• scattare fotografie chiare del pacco e del prodotto;
• contattarci tempestivamente tramite posta elettronica.

Dopo la verifica dello smarrimento del pacco o del danneggiamento del prodotto durante il trasporto, potremo procedere, secondo le circostanze, a una nuova spedizione oppure a un rimborso.

I diritti obbligatori del cliente in caso di mancata consegna, perdita o danneggiamento restano impregiudicati.

11. Conferma della consegna

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare:

• gli eventuali luoghi sicuri presenti vicino all’indirizzo di consegna;
• se il pacco è stato ricevuto da una persona convivente;
• se il pacco è stato ricevuto dalla portineria, dalla reception o da un vicino;
• le eventuali comunicazioni lasciate dal vettore;
• la correttezza dell’indirizzo indicato nell’ordine.

Se, dopo tali verifiche, il pacco non viene trovato, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente.

Forniremo assistenza nella verifica delle informazioni disponibili e, quando necessario, nell’apertura di una richiesta presso il vettore.

12. Diritti obbligatori del cliente

I tempi e le procedure indicati nella presente Politica descrivono le nostre condizioni operative di spedizione e consegna.

Nessuna disposizione della presente Politica intende escludere, limitare o ridurre i diritti obbligatori eventualmente riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile, in particolare in caso di ritardo, mancata consegna, smarrimento o danneggiamento della merce.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’elaborazione dell’ordine, alla spedizione, al tracciamento, alla consegna o alla presente Politica di Spedizione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Somododecor
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale

14. Modifiche alla presente Politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di Spedizione quando necessario per riflettere modifiche ai nostri servizi di consegna, alle procedure operative o alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web con la relativa data di entrata in vigore.

Per ciascun ordine si applicherà, in linea generale, la versione vigente al momento della conferma dell’acquisto, fatti salvi i diritti obbligatori eventualmente spettanti al cliente.