Domande frequenti

La nostra selezione comprende mobili per terrazza, camera da letto e soggiorno, oltre a poltrone reclinabili, poltrone, divani e poggiapiedi.

Le caratteristiche disponibili sono indicate nella relativa pagina. Prima di effettuare un ordine, consigliamo di controllare descrizione, dimensioni, materiali, colori, modalità di utilizzo e contenuto della confezione.

Prima dell’acquisto, misura lo spazio nel quale desideri collocare il prodotto e controlla le dimensioni riportate nella relativa pagina. Per i mobili voluminosi, verifica anche porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso.

Facciamo il possibile per rappresentare i colori in modo accurato. La loro visualizzazione può tuttavia variare in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo.

Puoi scrivere a wholesale@somododecor.com indicando il nome del prodotto, il collegamento alla relativa pagina e la caratteristica sulla quale desideri ricevere chiarimenti.

Seleziona il prodotto desiderato, scegli le opzioni disponibili, aggiungilo al carrello e procedi al pagamento. Prima della conferma potrai controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, imposte e importo totale.

Dopo il completamento del pagamento, invieremo una conferma all’indirizzo di posta elettronica inserito durante l’acquisto. Se non la ricevi, controlla la cartella dei messaggi indesiderati e verifica che l’indirizzo fornito sia corretto.

L’orario limite è fissato alle ore 18:00 di ogni giorno lavorativo, secondo l’ora dell’Europa centrale.

Gli ordini correttamente inviati e pagati prima delle ore 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Puoi contattarci il prima possibile per richiedere una modifica. Cercheremo di intervenire se l’elaborazione non è stata completata, ma non possiamo garantire che la modifica sia possibile.

La modifica può essere richiesta prima che il pacco venga affidato al vettore. Scrivi tempestivamente a wholesale@somododecor.com indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo completo corretto.

Dopo la spedizione, non possiamo garantire che il vettore possa modificare l’indirizzo.

Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB. I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento.

I prezzi e l’importo totale dell’ordine sono espressi in euro, salvo diversa indicazione chiaramente visibile durante la procedura di pagamento.

I prezzi mostrati nelle pagine dei prodotti e durante la procedura di pagamento comprendono le imposte applicabili alla zona di consegna. L’importo definitivo viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

Il pagamento può essere rifiutato a causa di dati inesatti, carta scaduta, fondi insufficienti, limite raggiunto, verifica di sicurezza non completata o mancata autorizzazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Controlla i dati inseriti oppure contatta l’istituto emittente per ricevere ulteriori informazioni.

No. Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Riceviamo soltanto le informazioni necessarie per verificare la transazione e gestire l’ordine.

Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano, comprese l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le altre isole italiane raggiunte dal servizio di consegna.

Al momento non effettuiamo consegne in Paesi o territori diversi da quelli indicati.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito. Non è previsto un importo minimo di acquisto.

Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Questo periodo comprende la verifica dell’ordine, il controllo del pagamento, la preparazione, l’imballaggio e la consegna del pacco al vettore.

Il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.

Considerando il tempo di elaborazione e quello di trasporto, la consegna avviene generalmente entro 7-15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione.

I tempi sono indicativi e possono essere più lunghi nelle isole, nelle zone remote, durante i giorni festivi o in presenza di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

Quando il tracciamento è disponibile, invieremo le relative informazioni all’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine. Il sistema del vettore potrebbe richiedere un certo periodo di tempo prima di mostrare gli aggiornamenti.

Uno stesso ordine può essere suddiviso in più pacchi per ragioni di disponibilità, dimensione, peso, protezione o organizzazione della consegna. I pacchi possono arrivare in giorni diversi senza comportare spese aggiuntive.

Se le informazioni non vengono aggiornate per un periodo prolungato, contattaci indicando il numero dell’ordine e il riferimento di tracciamento. Verificheremo lo stato della spedizione.

Controlla gli eventuali luoghi sicuri vicino all’ingresso e verifica se il pacco è stato ricevuto da una persona convivente, dalla portineria o da un vicino. Controlla inoltre le comunicazioni del vettore e l’indirizzo indicato nell’ordine.

Se il pacco non viene trovato, contattaci tempestivamente.

Sì, ma soltanto quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dalla conferma e il pacco non è ancora stato spedito. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte.

Invia una comunicazione a wholesale@somododecor.com indicando nome, numero dell’ordine, indirizzo di posta elettronica associato all’acquisto e prodotti da annullare.

L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la ricezione della nostra conferma scritta.

No. Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma, l’ordine non può essere annullato.

No. Dopo l’affidamento del pacco al vettore non è più possibile interrompere la consegna. Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso secondo la relativa procedura.

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, essere integro, pulito, privo di segni di utilizzo e accompagnato da tutti i componenti, accessori e documenti originariamente inclusi.

Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta potrebbe essere rifiutata.

Contattaci a wholesale@somododecor.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta. Attendi la nostra conferma prima di inviare il pacco.

Sì. Per agevolare la procedura, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. Segui le istruzioni ricevute e applica correttamente l’etichetta prima di consegnare il pacco.

No. Prima di restituire un prodotto, devi contattarci e attendere le istruzioni. I pacchi inviati senza preventiva comunicazione possono richiedere tempi di identificazione e controllo più lunghi.

Invia una richiesta entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo. La sostituzione sarà esaminata dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.

La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se il prodotto non è disponibile, potremo proporre un’altra soluzione oppure procedere al rimborso dell’articolo restituito.

Contattaci tempestivamente e conserva il prodotto, la confezione, gli accessori e l’etichetta di spedizione. Invia fotografie chiare del prodotto danneggiato, dell’imballaggio e dell’etichetta.

Scrivi a wholesale@somododecor.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo ciò che hai ricevuto. Allega fotografie del prodotto, del contenuto del pacco e dell’etichetta di spedizione.

No. Conserva il prodotto e l’imballaggio e attendi le nostre istruzioni. Non inviare il pacco prima di aver ricevuto la conferma della procedura da seguire.

Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene restituito sul conto della carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.

Il rimborso viene elaborato da noi entro 1-3 giorni lavorativi. Il successivo tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

No. Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per pagare l’ordine.

Controlla nuovamente i movimenti del conto e contatta l’istituto che ha emesso la carta. Se l’istituto non dispone di informazioni, contattaci indicando il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.

Puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale

Indica il tuo nome, il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica associato all’acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Allega fotografie quando il problema riguarda il prodotto o l’imballaggio.

Le richieste vengono esaminate durante il nostro orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale.

Le richieste ricevute durante il fine settimana, in un giorno festivo o al di fuori dell’orario indicato saranno esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, parole d’ordine o codici di accesso. Per verificare un ordine sono sufficienti il numero dell’ordine e i dati di contatto utilizzati durante l’acquisto.