Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026
La presente Politica di annullamento si applica agli ordini effettuati tramite il negozio elettronico Somododecor (di seguito denominato «noi»). Prima di confermare un acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente i prodotti, le quantità, l’indirizzo di consegna e i dati di pagamento.
1. Condizioni per l’annullamento
Un ordine può essere annullato esclusivamente quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:
- la richiesta di annullamento viene presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;
- l’ordine non è ancora stato spedito.
Il termine di 48 ore decorre dalla data e dall’ora indicate nella conferma dell’ordine inviata al cliente.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, il cliente può richiedere l’annullamento dell’intero ordine oppure, quando tecnicamente possibile, di uno o più prodotti inclusi nell’ordine.
2. Casi in cui l’ordine non può essere annullato
L’annullamento non è possibile in uno dei seguenti casi:
- sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine;
- l’ordine è già stato spedito;
- il pacco è già stato affidato al vettore;
- la procedura di spedizione è stata completata e non può più essere interrotta.
La presenza di informazioni di tracciamento o di una comunicazione di spedizione indica generalmente che il pacco è già stato affidato al vettore e che l’annullamento non è più possibile.
Se l’ordine non può essere annullato, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso nel rispetto della nostra Informativa sui rimborsi.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una comunicazione a wholesale@somododecor.com indicando:
- nome e cognome utilizzati per effettuare l’ordine;
- numero dell’ordine;
- indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- prodotti che desidera annullare;
- richiesta chiara di annullamento.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile. L’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico dell’ordine. Verificheremo il momento della richiesta e lo stato effettivo della spedizione, quindi comunicheremo al cliente l’accettazione o il rifiuto dell’annullamento.
4. Conferma dell’annullamento
L’ordine è considerato annullato soltanto dopo l’invio della nostra conferma scritta all’indirizzo di posta elettronica associato all’acquisto.
La conferma specificherà:
- il numero dell’ordine;
- i prodotti annullati;
- l’importo che sarà rimborsato;
- la data di avvio del rimborso.
Se la richiesta non può essere accettata perché è stata presentata oltre il termine di 48 ore o perché l’ordine è già stato spedito, informeremo il cliente tramite posta elettronica.
5. Annullamento parziale
Quando l’ordine comprende più prodotti, il cliente può chiedere l’annullamento soltanto di alcuni di essi, purché la richiesta venga presentata entro 48 ore dalla conferma e i prodotti interessati non siano già stati spediti.
Se l’elaborazione dell’ordine non consente di separare i prodotti, potremmo non essere in grado di accettare un annullamento parziale. In tale circostanza, informeremo il cliente delle possibilità disponibili.
6. Rimborso degli ordini annullati
Quando l’annullamento viene approvato, sarà rimborsato l’importo pagato per i prodotti annullati. Se viene annullato l’intero ordine, sarà rimborsato l’intero importo pagato.
Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sul conto della carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure e all’efficienza dell’istituto che ha emesso la carta. Tale periodo decorre dal momento in cui completiamo l’elaborazione del rimborso.
Non possiamo effettuare il rimborso su una carta o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
7. Richiesta presentata durante giorni non lavorativi
Le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento tramite posta elettronica. Per verificare il rispetto del termine di 48 ore, sarà considerata la data e l’ora di ricezione del messaggio.
Le richieste ricevute durante il fine settimana o in un giorno festivo saranno esaminate nel giorno lavorativo successivo. Il successivo esame della richiesta non modifica la data e l’ora in cui essa è stata ricevuta.
8. Ordine già spedito
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, non possiamo interrompere la consegna né considerare l’ordine annullato.
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non equivale a un annullamento approvato. In tal caso, l’eventuale restituzione e il relativo rimborso saranno gestiti secondo la nostra Informativa sui rimborsi.
9. Modifica dei dati dell’ordine
Una richiesta di modifica del prodotto, della quantità o dell’indirizzo di consegna non equivale a una richiesta di annullamento. Tali modifiche possono essere effettuate soltanto quando l’elaborazione dell’ordine lo consente.
Se la modifica richiesta non è possibile, il cliente potrà chiedere l’annullamento dell’ordine, purché non siano trascorse più di 48 ore dalla conferma e il pacco non sia stato spedito.
10. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 305 D'GRAFOORT HANDA AOYAMA, 5-9-15 AOYAMA, HANDA, AICHI 475-0836, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (702) 854 12 35
Posta elettronica del servizio clienti: wholesale@somododecor.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale